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AI技術(shù)正在重新定義語音通信的格局，推動其向智能化、個性化和高效率的方向發(fā)展。企業(yè)通信需求的演變和客戶對便捷、高效、智能服務(wù)體驗的追求，促使AI語音技術(shù)在金融、醫(yī)療、教育、客服等多個行業(yè)發(fā)揮關(guān)鍵作用，引領(lǐng)服務(wù)模式的創(chuàng)新和效率提升。

在這一背景下，夢網(wǎng)科技基于全國優(yōu)質(zhì)語音線路資源，結(jié)合人工智能打造AI語音能力，助力企業(yè)實現(xiàn)智能化語音通信融合發(fā)展。

一、AI賦能通話服務(wù)，全流程AI化的智能云通信解決方案

夢網(wǎng)科技與運營商合作探索，基于原生通話入口快速搭建“通話+AI”智能應用，服務(wù)企業(yè)與用戶交互的全流程。

1.通話前

通過視頻彩鈴、來電名片、號碼認證等展示企業(yè)形象，提高可信度和接通率。

2.通話中

AI客服可協(xié)助完成視頻化的操作指引、業(yè)務(wù)分流等，提高業(yè)務(wù)服務(wù)效率，簡化業(yè)務(wù)咨詢及辦理流程，減輕企業(yè)服務(wù)成本；同時，可通過實時語音流處理、語音特征提取、深度學習模型解碼等步驟，實現(xiàn)在用戶講話的同時生成對應的文字轉(zhuǎn)錄，提高溝通效率，確保重要信息不遺漏。

3.通話后

通過實時觸發(fā)5G閱信或掛機短信等，為用戶提供業(yè)務(wù)辦理或售后服務(wù)評價的最佳入口，用戶點擊后一鍵直達落地頁，減少中間環(huán)節(jié)，提高用戶感知。

二、AI賦能營銷外呼，助力企業(yè)效率與產(chǎn)能共同提升

整合行業(yè)資源，構(gòu)建AI營銷外呼能力，針對通知、回訪、客戶關(guān)懷、營銷、私域轉(zhuǎn)化等各類場景，提供AI+外呼服務(wù)，大幅度提高企業(yè)產(chǎn)能和資源利用率。

1.AI+大數(shù)據(jù)篩選用戶

夢網(wǎng)科技通過5G元信、錦囊互動智能營銷等產(chǎn)品能力，可實現(xiàn)地域、屬性、興趣等多維度的人群包圈選。企業(yè)無需人工輸入目標號碼，通過接口批量導入并進行名單清洗和黑名單過濾。

2.人機交互無障礙

基于語音識別、自然語言處理、語音合成三大技術(shù)支持，實現(xiàn)普通話語言識別準確率90%以上，讓人機溝通無障礙。同時支持長句等待、贅述、聽不清識別、噪聲過濾等，帶來擬人的交互體驗。

3.AI模型不斷調(diào)優(yōu)

構(gòu)建豐富的質(zhì)檢策略，快速對歷史通話進行標注，同時支持多維度的指標統(tǒng)計和數(shù)據(jù)報表，用于AI模型訓練調(diào)優(yōu)。

夢網(wǎng)科技憑借在云通信領(lǐng)域20多年的深厚積累，進一步擁抱人工智能、大數(shù)據(jù)和算力等前沿技術(shù)，創(chuàng)新AI語音等場景應用。作為鴻蒙生態(tài)圈的重要成員，夢網(wǎng)科技持續(xù)推動消息服務(wù)的形態(tài)升級和通話模式的革新，致力于為各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化升級提供強大的技術(shù)支撐和創(chuàng)新動力，助力企業(yè)在數(shù)字化浪潮中脫穎而出。