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夢(mèng)網(wǎng)科技x專訪 | 5G閱信賦能金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景精準(zhǔn)營(yíng)銷與高效服務(wù)
時(shí)間:2025-05-27     來源:     作者:brand 1675

一、行業(yè)背景

金融行業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色,尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇,而5G閱信的深度賦能成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要力量。隨著5G閱信的擴(kuò)展和商用場(chǎng)景的深化,金融業(yè)在服務(wù)效率、普惠覆蓋及場(chǎng)景創(chuàng)新等方面展現(xiàn)出顯著潛力。

5G閱信具備富媒體發(fā)送和多場(chǎng)景應(yīng)用能力,賦能金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景精準(zhǔn)營(yíng)銷與高效服務(wù),推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它在客戶觸達(dá)、服務(wù)效率提升及個(gè)性化服務(wù)方面表現(xiàn)出色,是金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。

二、專訪內(nèi)容

本期邀請(qǐng)夢(mèng)網(wǎng)科技金融行業(yè)解決方案經(jīng)理劉貝,從功能優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用場(chǎng)景、市場(chǎng)表現(xiàn)反饋等方面分享5G閱信如何賦能金融行業(yè)。

Q1:5G閱信與傳統(tǒng)短信/APP推送的核心區(qū)別?

5G閱信在內(nèi)容表現(xiàn)力、交互便捷性和觸達(dá)效率上均展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)。5G閱信支持圖片、文字、音視頻等多種富媒體形式的混合編輯,內(nèi)容表現(xiàn)力遠(yuǎn)超傳統(tǒng)短信(僅支持純文本和鏈接)。相比APP推送,雖然APP也能承載富媒體內(nèi)容,但需要用戶下載和安裝應(yīng)用,且推送內(nèi)容可能受到通知欄限制,影響展示效果。

交互性方面,5G閱信提供按鈕點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)鏈接等交互功能,用戶無需離開短信界面即可完成操作,交互體驗(yàn)更加便捷。而傳統(tǒng)短信缺乏交互能力,表達(dá)張力有限。APP推送雖有一定交互功能,但需要用戶打開APP才能操作,增加了操作復(fù)雜性。

觸達(dá)率上,5G閱信基于手機(jī)號(hào)碼直接觸達(dá)用戶,無需用戶關(guān)注或注冊(cè),觸達(dá)率高達(dá)95%以上。APP推送依賴用戶安裝APP并允許通知權(quán)限,觸達(dá)率可能因用戶未安裝或關(guān)閉權(quán)限而受到限制。

Q2:金融客戶在服務(wù)觸達(dá)、用戶互動(dòng)中存在哪些普遍痛點(diǎn)?

信息不暢:金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)之間信息渠道未打通,易導(dǎo)致信息傳遞不暢,影響服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

觸達(dá)效率低:傳統(tǒng)短信和APP推送的觸達(dá)率較低,易導(dǎo)致重要信息無法有效觸達(dá)目標(biāo)客戶。

互動(dòng)性差:傳統(tǒng)短信缺乏交互能力,用戶無法直接在短信界面進(jìn)行操作,而APP推送雖有一定的交互能力,但需要用戶打開APP,增加了操作復(fù)雜性。

Q3:在用戶促活和私域運(yùn)營(yíng)方面,5G閱信有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?

5G閱信不僅具備短信精準(zhǔn)觸達(dá)、高滲透率、強(qiáng)提醒的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),還擁有高觸達(dá)、高曝光、高點(diǎn)擊等創(chuàng)新特性。5G閱信支持圖文、視頻、紅包等多種富媒體形式,展示效果更豐富,實(shí)現(xiàn)落地頁(yè)提前曝光。其具備“強(qiáng)交互”能力,圖片及按鈕支持10+種交互方式,用戶可點(diǎn)擊圖片或按鈕一鍵直達(dá)APP、H5或小程序,告別瀏覽器中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)從信息觸達(dá)到交易的閉環(huán)。這種高效互動(dòng)方式,能夠在傳達(dá)品牌信息的同時(shí),幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速激活沉默用戶。

此外,5G閱信在私域運(yùn)營(yíng)方面具有顯著優(yōu)勢(shì),幫助商戶構(gòu)建品牌與消費(fèi)者之間的強(qiáng)連接。針對(duì)企業(yè)獲客難、連接弱、易流失等私域運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),5G閱信提供了一體化解決方案,助力企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)私域流量,打造增長(zhǎng)閉環(huán)。通過精準(zhǔn)推送和個(gè)性化服務(wù),5G閱信有效提升了用戶粘性和復(fù)購(gòu)率,實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的更強(qiáng)連接。

Q4:5G閱信在安全性、觸達(dá)率、交互體驗(yàn)上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)如何滿足金融行業(yè)需求?5G閱信在精準(zhǔn)營(yíng)銷和用戶轉(zhuǎn)化方面有哪些具體應(yīng)用?

5G閱信在內(nèi)容表現(xiàn)力、交互便捷性和觸達(dá)效率上均展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)。5G閱信支持圖片、文字、音視頻等多種富媒體形式的混合編輯,內(nèi)容表現(xiàn)力遠(yuǎn)超傳統(tǒng)短信(僅支持純文本和鏈接)。相比APP推送,雖然APP也能承載富媒體內(nèi)容,但需要用戶下載和安裝應(yīng)用,且推送內(nèi)容可能受到通知欄限制,影響展示效果。

交互性方面,5G閱信提供按鈕點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)鏈接等交互功能,用戶無需離開短信界面即可完成操作,交互體驗(yàn)更加便捷。而傳統(tǒng)短信缺乏交互能力,表達(dá)張力有限。APP推送雖有一定交互功能,但需要用戶打開APP才能操作,增加了操作復(fù)雜性。

觸達(dá)率上,5G閱信基于手機(jī)號(hào)碼直接觸達(dá)用戶,無需用戶關(guān)注或注冊(cè),觸達(dá)率高達(dá)95%以上。APP推送依賴用戶安裝APP并允許通知權(quán)限,觸達(dá)率可能因用戶未安裝或關(guān)閉權(quán)限而受到限制。

Q5:5G閱信在金融行業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)如何?

截至2024年底,5G閱信已服務(wù)超過200家金融機(jī)構(gòu),覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券等多個(gè)領(lǐng)域,日均推送量超過1000萬條,幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)促活、轉(zhuǎn)化、降本。

在具體的案例中,某銀行省分行全年度有APP導(dǎo)量計(jì)劃,普通短信打開率低,過往數(shù)據(jù)庫(kù)激活難度大,為提升用戶活躍率,該行推出微信立減金活動(dòng),旨在通過優(yōu)惠活動(dòng),讓利并激活用戶。其通過5G閱信推送沉默用戶激活活動(dòng),顯著提升了客戶活躍度。

另一銀行省分行APP活躍度較低,傳統(tǒng)短信賬單展示界面已呈現(xiàn)賬單信息,用戶無登錄APP需求。針對(duì)高頻次消費(fèi)但失活用戶推送月度消費(fèi)賬單,引導(dǎo)登錄APP提高活躍率。在具體的方案中,通過將短信升級(jí)為5G閱信圖文形式,封裝賬單信息,引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊按鈕查看,配置一鍵直達(dá)APP。其平均點(diǎn)擊率效果遠(yuǎn)優(yōu)于普通短信,同時(shí)借助人群埋點(diǎn),為后續(xù)個(gè)性化營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。

個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為銀行的熱門業(yè)務(wù),某銀行客戶通過5G閱信實(shí)現(xiàn)了政策及活動(dòng)業(yè)務(wù)快捷高效推廣的效果。在具體的方案中,通過結(jié)合個(gè)人養(yǎng)老金相關(guān)的營(yíng)銷信息和圖文模板,引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊按鈕進(jìn)一步查看,按鈕配置一鍵直達(dá)APP??蛻酎c(diǎn)擊按鈕即可至APP跳轉(zhuǎn)活動(dòng)頁(yè),直接了解個(gè)人養(yǎng)老金的相關(guān)政策和活動(dòng)內(nèi)容,引導(dǎo)客戶開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶推進(jìn)銀行個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)辦理。

Q6:對(duì)其他銀行和金融機(jī)構(gòu)引入5G閱信有何建議?哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先布局?

5G閱信在客戶促活、精準(zhǔn)營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景中發(fā)揮重要作用。大型銀行和金融機(jī)構(gòu)客戶基數(shù)龐大,對(duì)高效觸達(dá)和服務(wù)的要求迫切,可考慮引入5G閱信。中小型銀行和金融機(jī)構(gòu)也可借5G閱信增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,拓展市場(chǎng)份額。

在布局5G閱信時(shí),金融客戶可結(jié)合自身需求選擇部署方式,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占優(yōu)勢(shì):本地化部署適合對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私有高要求的機(jī)構(gòu),能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地存儲(chǔ)和管理;而SaaS模式則適合希望快速測(cè)試和應(yīng)用的機(jī)構(gòu),能夠降低初期投入成本和風(fēng)險(xiǎn)。

Q7:5G閱信如何通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)的個(gè)性化服務(wù)?在推動(dòng)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,5G閱信還有哪些結(jié)合應(yīng)用上的潛力?

5G閱信融合生成式AI,根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)生成個(gè)性化內(nèi)容,如定制化理財(cái)推薦、場(chǎng)景化風(fēng)險(xiǎn)提示等。通過AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)分發(fā),金融機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù),大幅提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化效果。

在應(yīng)用場(chǎng)景方面,如網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、遠(yuǎn)程開戶、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等,5G閱信有望進(jìn)一步助力金融機(jī)構(gòu)拓展服務(wù)范圍,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型??傮w將推動(dòng)金融服務(wù)向更加智能化、便捷化、個(gè)性化的方向發(fā)展。